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廖秀华、吴敏介绍,根据快递单合同,27箱货物保价费为2万元,未分别保价,应按平均保价额计算2万元除以27箱等于740.74元

杜先福很想不通,明明一起发货的27箱货物怎么会少一箱

今年9月,巴南区读者杜先福在广东省顺德市通过快递公司邮寄了27箱物品回重庆为防意外,他特意花了60元买了保额为2万元的保险不久,他妻子只收到26箱货物

杜先福自称,最值钱的一箱物品不见了,里面有自己收藏多年的500多枚邮票和部分钱币,保守估价八九万元

令杜先福无法接受的是,快递公司只愿按快递单上约定,赔偿740.74元

快递27箱物品

自称最值钱那箱丢了

杜先福家住巴南区鱼洞9月初,他在广东省顺德市通过佳吉快运公司邮寄了27箱物品回重庆巴南区9月22日他妻子收到快运箱时,发现只有26箱

杜先福说,丢失的这箱物品,恰好是最值钱的“里面有自己收藏了14年的500多枚邮票,其中有枚1980年猴票,价值1万多元还有15枚清代钱币,以及亲朋好友的合影”他保守估计,这箱东西价值八九万元抛开经济价值不谈,这批东西对他有非常重要的情感价值,他本打算把这些东西传给5岁的儿子

杜先福出示的送货单显示:货物抵达时间为2012年9月22日,保价费60元,保价额20000元收26箱货,欠1箱

杜先福说,自己非常后悔,当时图方便就近找了佳吉快运,名气不大他本来想给这箱邮票单独投保的,但工作人员说,每箱货都有gps定位,肯定安全送到

箱子找不回

快递公司喊失主索赔

杜先福说,丢的那箱东西是用宏基笔记本电脑箱子装的,自己用透明胶缠过9月23日,佳吉快运公司来电,说箱子找到了,随后又说没找到,让他空欢喜一场“这段时间我给佳吉快运公司上海总部、广东顺德、李家沱、石坪桥分公司都打过电话,得到的答复都是正在找起码打了20多个电话,从来没人主动回复我,这种服务态度让我非常失望”

杜先福通过运单号码,在佳吉快运官方网上查询到:9月22日,货物27件从巴南区办事处发往九龙坡区石坪桥办事处,在石坪桥卸货时,数量变为26件“从李家沱出运时是27箱,到石坪桥怎么只有26箱了?”

昨中午,重庆晚报记者陪同杜先福,赶到佳吉快运公司石坪桥办事处了解情况

石坪桥办事处负责人廖秀华证实,他们在9月22日只收到26箱货物李家沱重庆总公司负责人吴敏说:“我们一直在找箱子无论结果如何,都会给杜先生一个答复”不久,吴敏回话:“箱子确实找不到了,让杜先生索赔嘛”

只赔700多元

失主称完全无法接受

重庆晚报记者发现,杜先福提供的快递单上,有特别备注:托运人自愿保价需声明货物实际价值并交纳保价费实际损失超过保价费的部分不予赔偿;货物能修复的,按维修费赔偿,不同价值的货物未分别保价,按平均保价额计算若不保价,按平均每件货物运费的三至五倍赔偿一般情况下,佳吉公司都是按这种办法赔付杜先福可先书面申请,发往公司上海总部,再定具体赔付金额

对此,杜先福完全无法接受:“我不想要赔偿,只想要回东西那些东西不少是我的同学、朋友、亲人给的,那是情,不是钱能衡量的”

快递物品很少人投保

快递公司也很少提醒

据了解,市民快递东西时,很少有人会为货物投保,这导致不少市民物品丢失索赔难

九龙坡区的雷芳是某养生馆负责人,2008年妹妹过生日,她快递了一套500多元雅芳化妆品给江津的妹妹,结果在快递过程中遗失由于没有投保,只按运费赔了20多元九龙坡区罗渝学的是法律专业,经常用快递邮寄东西“千元以上的物品,我都会选择保价”

昨日,重庆晚报记者以普通消费者的身份,来到佳吉快运九龙坡大公馆店,想快递一台苹果手机到成都工作人员称不承接该业务“你快递一个苹果手机才二三十元,怕是到不了成都就不见了”

重庆晚报记者又说有衣物、书籍要运到成都,工作人员说可以接业务:0.4元钱一斤,但没有提示为货物投保重庆晚报记者问:“是否需要投保?”工作人员说:“看你各人,投保也可以,保价费按千分之四算”

在联远物流石坪桥店、圆通速递冶金路店,重庆晚报记者同样称有苹果手机需要快递,工作人员同样没有提醒记者需投保或特别备注联远物流工作人员介绍,如果未投保的物品丢失,各家快递公司一般按运费3到10倍进行赔偿

佳吉快运工作人员称,如果快递物品投了保,丢失后顾客可按快递单的约定获得赔偿,避免与公司扯皮他私下透露,快递公司很少有主动要求顾客为货物投保的,因为未投保的物品丢失后赔偿少很多

寄快递请细看合同条款

重庆市快递协会马秘书长称,近年来消费者与快递公司纠纷案中,因消费者自身失误造成索赔难的占有不少比例较为常见的是:消费者不认真看合同条款,草草签字了事以杜先福为例,由于他无法证实丢失箱子里物品价值,又在快递单上签了字(即认可了快递单上的赔偿约定),如果走法律程序,结果很不乐观

市民寄快递有哪些注意事项?马秘书长给出了以下建议:

选择大型、知名的快递公司(货物安全、运送效率上有保障)

填写快递单时,写清姓名、地址、货物名称(保证货物成功、有效接收)

对贵重物品进行如实投保,如快递公司有保价最高限制,可另行选择保价更高的快递公司(直接关系货物丢失后的赔偿金额)

看清特别约定、备注,如不满意可与快递公司协商(特别约定、备注涉及货物丢失、损坏后的赔偿)

重庆晚报见习记者 文翰 首席记者 冉文 摄影报道